Retour en herroepingsrecht
Je koopt bij Studio Heuvel een product dat met de hand is gemaakt. Past het niet, of bevalt het niet? Dan mag je het terugsturen.
Bedenktijd
Wettelijk heb je 14 dagen bedenktijd. Ik geef je 30 dagen. Die termijn begint op de dag dat je het product ontvangt.
Zo meld je een retour aan
- Stuur een e-mail naar marijn@studioheuvel.com met je ordernummer en wat je wilt retourneren.
- Je krijgt van mij een bevestiging met het retouradres.
- Stuur het product binnen 30 dagen terug, in de staat waarin je het ontving. Gebruik het dus niet alsof het al van jou is — uitproberen vanzelfsprekend wel.
Kosten van de retourzending zijn voor jou. Je betaalt de verzendkosten van het terugsturen zelf. Ik vergoed de heenzending niet.
Deze pagina staat op de website, zodat je dit weet vóórdat je bestelt.
Terugbetaling
Zodra ik het product in goede staat heb ontvangen, krijg je je geld terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaald hebt. Dat doe ik binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.
Het product moet in redelijke staat zijn. Is het beschadigd of heb je het intensief gebruikt, dan kan ik een deel van het bedrag inhouden dat gelijkstaat aan de waardevermindering.
Uitzondering
Eén uitzondering: een product dat speciaal op jouw verzoek is aangepast of gepersonaliseerd, bijvoorbeeld in een door jou gekozen kleur of met een naam erop. Dat kan ik niet doorverkopen, dus dat kun je niet terugsturen.
Retouradres
Studio Heuvel
Heusdensebaan 35A
5061 PM Oisterwijk
Nederland
Dit is geen bezoekadres: de werkplaats zit in de tuin en is niet openbaar toegankelijk. Stuur een retour dus niet onaangekondigd langs, maar meld hem eerst per e-mail.
Vragen
Mail marijn@studioheuvel.com of bel +31 13 36 99 622. Je krijgt mij persoonlijk aan de lijn, niet een klantenservice.